Servicio al cliente

Todas las cortinas, persianas y toldos HunterDouglas® son fabricados a la medida exacta de sus requerimientos. Existen soluciones para los más diversos tipos de ventanas.

Sí, todos nuestros distribuidores están capacitados para asesorarlos en toda nuestra línea de productos. Usted puede elegir su distribuidor más cercano, con o sin local de exhición, en la pestaña Buscar Distribuidor. 

Las cortinas, persianas y toldos HunterDouglas® se distinguen por sus materias primas de alta calidad, diseño moderno y tecnología avanzadas en sus mecanismos de accionamiento, diversidad de colecciones, colores y soluciones especiales; además de una amplia red de distribuidores para su mejor conveniencia y atención.
Trabajamos para ofrecer los mejores productos del mercado y creemos que los precios reflejan todo lo que esto involucra.

Indicamos la limpieza diaria o semanal (de acuerdo al ambiente en que se encuentra), con el uso de una aspiradora o plumero en ambas caras del producto. Con esa mantención frecuente el producto tendrá una vida útil prolongada y se mantendrá siempre elegante.

El método de limpieza apropiado para cada producto está indicado en su certificado de garantía.

Sí, la garantía no cubre defectos o daños resultantes de accidentes, manipulación violenta, mal uso (reparaciones o alteraciones hechas por terceros) y/o por no ser seguidas las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento informados en el certificado de garantía.

La garantía tampoco cubre daños resultantes de la exposición a ambientes impropios y agresivos, como por ejemplo, con exceso de humedad, salinidad de la costa o compuestos químicos; y el suave descoloramiento que puede ocurrir en los productos

Todos los productos HunterDouglas® tienen 5 años de garantía. Esa garantía comienza en la fecha de la compra y cubre daños por materiales defectuosos o errores de fabricación sin costo al cliente.

El servicio técnico debe ser solicitado al distribuidor a quien lo compró, excepto si el producto ya no está en garantía, en estos casos se puede recurrir a cualquier distribuidor autorizado.

Aclaramos que todos los distribuidores de Chile cuentan con el respaldo de nuestra planta para hacer los servicios.

La aplicación PowerView™ App está disponible para Apple iOS (versión 8.0 o posterior) y para dispositivos Android (versión 4.0, Ice Cream, Sandwich o posterior).

HunterDouglas® no genera cargos ni costos adicionales por la actualización de la aplicación PowerView™ App ni por el uso de RemoteConnect™. Para las funciones que usan su red móvil, consulte a su proveedor de datos.

No, no es necesaria una conexión a Internet; a no ser que ud. desee usar la función RemoteConnect™.

Ud. puede controlar todas las cortinas motorizadas PowerView™ HunterDouglas® de una casa usando la aplicación PowerView™ App.

Si, ud. puede ajustar sus cortinas y escenas ya configuradas, cuando esté lejos de casa con la función RemoteConnect™. RemoteConnect™ debe estar habilitada en su Hub PowerView™ y previamente configurada dentro de la red de su hogar.

El Hub PowerView™ es un dispositivo que permite el uso de la aplicación PowerView™ App. El Hub PowerView™ se conecta al router Wi-Fi de su hogar y se comunica con las cortinas HunterDouglas® con Motorización PowerView™. El Hub PowerView™ almacena datos definidos por el usuario, tales como la configuración y programación de escenas. Adicionalmente, permite el control de sus cortinas desde cualquier lugar del mundo a través de la función RemoteConnect™.

Una Escena es la combinación de posiciones pre configuradas de las cortinas de cualquier habitación, ajustadas en la posición exacta deseada. Las Escenas pueden ser creadas y operadas vía PowerView™ App para cubrir las necesidades de luz y privacidad en diferentes momentos del día. Tan solo active la Escena con un toque y las cortinas se moverán a su posición perfecta. Aún más, configure sus Escenas para seguir automáticamente sus actividades diarias usando la función de horarios de PowerView™ App.

Es un dispositivo que permite expandir el alcance de la señal de los Controles Remotos Pebble™, Controladores de Escena Pebble™ y el Hub PowerView™, dentro de la Red de Cortinas Motorizadas PowerView™ en su casa. 

Las Escenas Multi Habitación son colecciones de Escenas de habitaciones separadas, que permiten activar Escenas en toda su casa simultáneamente.

El Controlador de Escena Pebble™ PowerView™ es un dispositivo que permite replicar y activar las escenas programadas en el Hub PowerView™.

Si, la función Horarios seguirá operando sus cortinas a la hora del día programada, incluso si su dispositivo móvil está lejos de casa. Todas las configuraciones se almacenan en el Hub PowerView™.

Al incorporar el Hub PowerView™, las cortinas motorizadas PowerView™ pueden ser integradas dentro de su sistema de domótica vía entrada serial RS-232 o vía IP (protocolo de internet).

Los nuevos componentes PowerView™ usan una tecnología de comunicación diferente a la anterior tecnología PowerRise® Platinum, de modo que no puede ser usado para controlar cortinas antiguas.

Un Control Remoto PowerView™ puede operar hasta 6 grupos de cortinas en forma independiente o simultánea. En cada grupo se pueden almacenar infinitas cortinas, siempre y cuando estás se encuentren dentro del perímetro de señal del control remoto. 

El reloj interno del Hub PowerView™ se actualizará a la fecha y hora actuales automáticamente utilizando la aplicación PowerView™ App conectada a internet.

RemoteConnect™ es una función incluida en la aplicación PowerView™ App que permite a los usuarios activar Escenas mientras están lejos de casa. Requiere de conexión a internet.

La duración del pack de pilas AA puede ser en promedio un año, dependiendo del tamaño de la cortina, configuración y uso. No recomendamos el uso de baterías recargables. HunterDouglas® recomienda el uso de baterías alcalinas. 

Los sistemas de control inalámbrico HunterDouglas® no cuentan con Wi-Fi incorporado. Todas las cortinas se comunican a través de nuestro protocolo HunterDouglas® PowerView™.

Controles Remotos "universales" no pueden ser usados directamente para controlar cortinas motorizadas PowerView™.

La Motorización PowerView™, si lo desea, puede funcionar solo a través de baterías, con lo cual no se requieren cables adicionales. HunterDouglas® opcionalmente cuenta con cortinas motorizadas con cable, transformador o directo a 220V para variadas aplicaciones.

Con el botón Favorito se puede definir una posición específica para cada cortina motorizada y almacenarla como "Favorita". El botón Favorito es una forma rápida y fácil de mover las cortinas a una posición específica con un solo toque. Todas las cortinas con Motorización PowerView™ vienen programadas de fábrica con la posición favorita, que sitúa la cortina al 50%. 

Deshabilite la función "auto-despertar" presionando y manteniendo el botón del grupo 6 en el control remoto por aproximadamente seis segundos. Los números de grupo 1-6 parpadearán una vez para indicar que la función “auto-despertar” ha sido desactivada. Para volver a habilitar la función "auto-despertar", presione y mantenga el botón del grupo 6 por otros seis segundos.

1. Asegúrese de que el Hub PowerView™ está conectado a un router con acceso a Internet y que su conexión a Internet opera correctamente.

2. RemoteConnect™ debe estar habilitado dentro del Hub PowerView™. Use la aplicación PowerView™ App para habilitar RemoteConnect™ y cree un PIN de 4 dígitos.

3. Estando en casa, seleccione y active cualquiera de las Escenas que haya creado anteriormente. Esta acción actualizará la información de Escenas almacenada en su dispositivo móvil. Una vez que la Escena se haya posicionado correctamente, los datos habrán sido actualizados correctamente en su dispositivo móvil y RemoteConnect™ debería funcionar correctamente.

Una Red de Cortinas Motorizadas PowerView™ es un exclusivo sistema que permite a los dispositivos de la Motorización PowerView™ comunicarse entre sí por medio de radiofrecuencia. Todos los dispositivos en una casa deben ser incorporados a la misma Red de Cortinas Motorizadas PowerView™, lo que permite agregar fácilmente opciones de control adicionales, como el Hub PowerView™, Repetidores PowerView™ y Controladores de Escena PowerView™. 

El Hub PowerView™ fue diseñado para funcionar, eventualmente, con todos los routers Wi-Fi domésticos. Sin embargo, las configuraciones de seguridad u otras especiales pueden afectar la comunicación con el Hub.

El alcance de radio frecuencia (RF) en un hogar varía de acuerdo al tipo de construcción y las condiciones propias del hogar (dispositivos electrónicos, plomería, instalación eléctrica, etc.) El mismo principio afecta a los Controles Remotos Pebble™ PowerView™, Hub PowerView™ y Controladores de Escena PowerView™. Los Repetidores PowerView™ son la solución disponible para extender el alcance cuando se requiere.

Las distancias variarán de acuerdo a la construcción de la casa. Áreas amplias facilitan las distancias de operación. HunterDouglas® recomienda 1 Control Remoto Pebble™ PowerView™ por cada habitación que cuente con cortinas motorizadas PowerView™.

La aplicación PowerView™ App de HunterDouglas® es de descarga gratuita. Sin embargo, para que la aplicación controle sus cortinas, debe adquirir el Hub PowerView™.